به گزارش روابط عمومی بیمارستان پوست رازی دانشگاه علوم پزشکی تهران؛

روز پنجشنبه ۲۳ مهر ۱۴۰۵، کارگاه آموزشی «مهارت‌های ارتباطی با رویکرد بازی‌وارسازی و سناریونویسی» ویژه کارکنان غیر‌درمانی و کارکنان دارای مواجهه مستقیم با بیماران و همراهان، با حضور جمعی از کارکنان بیمارستان و با مشارکت سه گروه آموزشی برگزار شد و با حضور زهره قوامی‌آزاد، مدیر بیمارستان، به کار خود پایان داد.

این کارگاه با هدف ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان، بهبود کیفیت تعامل با بیماران و همراهان و تقویت فرهنگ پاسخگویی و احترام در محیط بیمارستان طراحی و اجرا شد. سپیده مسعود سینکی، گیلدا رجبی و شیما خاراباف، مدرسان این دوره، با بهره‌گیری از روش‌های نوین آموزش تعاملی، زمینه مشارکت فعال فراگیران و تمرین عملی مهارت‌های ارتباطی در موقعیت‌های شبیه‌سازی‌شده محیط کار را فراهم کردند.

یکی از ویژگی‌های برجسته این دوره، تقسیم شرکت‌کنندگان به سه گروه و مشارکت فعال آنان در تمرین‌های گروهی، تحلیل موقعیت‌های ارتباطی و اجرای سناریوهای مرتبط با مواجهه روزمره با بیماران بود. در جریان این تمرین‌ها، بخش‌هایی از مکالمات و تعاملات واقعی و متداول در محیط بیمارستان، از جمله نحوه پاسخگویی به درخواست‌های بیماران و همراهان، مواجهه با نارضایتی‌ها، مدیریت سوءتفاهم‌ها و چگونگی برخورد با موقعیت‌های چالش‌برانگیز، بازسازی و به نمایش گذاشته شد.

این شیوه آموزشی فرصتی فراهم کرد تا کارکنان، فراتر از آموزش‌های نظری، نقش خود را در موقعیت‌های گوناگون تجربه کنند، شیوه‌های مختلف پاسخگویی را مورد بررسی قرار دهند و با تبادل نظر و دریافت بازخورد، راهکارهای مناسب‌تری برای مدیریت ارتباطات حرفه‌ای بیاموزند. استفاده از بازی‌وارسازی، کار گروهی، حل مسئله و رقابت سازنده نیز به افزایش مشارکت فراگیران و تبدیل مفاهیم آموزشی به تجربه‌ای ملموس و کاربردی کمک کرد.

در بخش دیگری از این دوره، بر اهمیت ارتباط کلامی و غیرکلامی مؤثر، گوش دادن فعال، پرسشگری مناسب، پاسخگویی شفاف، همدلی، حفظ احترام و رعایت کرامت انسانی در تعامل با مراجعان تأکید شد. همچنین نقش کارکنان واحدهایی همچون پذیرش، ترخیص، حراست، صندوق، رادیولوژی، منشی‌ها و سایر بخش‌های مرتبط با مراجعه‌کنندگان در شکل‌گیری تجربه بیماران از خدمات بیمارستان مورد توجه قرار گرفت.

برگزاری این کارگاه بر این اصل استوار بود که کیفیت تجربه بیمار، تنها به خدمات تشخیصی و درمانی محدود نمی‌شود؛ بلکه نحوه استقبال، راهنمایی، پاسخگویی و تعامل کارکنان در مراحل مختلف مراجعه نیز نقشی تعیین‌کننده در اعتماد، رضایتمندی و ارزیابی مراجعان از خدمات بیمارستان دارد. از این منظر، تقویت مهارت‌های ارتباطی کارکنان غیر‌درمانی، بخشی مؤثر از فرایند ارتقای کیفیت خدمات و کاهش تنش‌ها و تعارضات در محیط بیمارستان به شمار می‌رود.

در پایان این برنامه، زهره قوامی‌آزاد، مدیر بیمارستان، با حضور در جمع شرکت‌کنندگان، به کارگاه خاتمه داد و از مدرسان دوره، سپیده مسعود سینکی، گیلدا رجبی و شیما خاراباف، به پاس مشارکت در برگزاری این برنامه آموزشی و تلاش در مسیر توانمندسازی کارکنان تقدیر شد.